服務承諾
- 分類：服務支持
- 發布時間：2019-08-21 00:00:00
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一、服務宗旨:
用戶至上，質量為先，優質服務，廣交朋友
二、服務承諾:
1、售前服務
(1)如用戶需要，幫助不熟悉產品的用戶選擇最合適的產品，正確的規格、型號。
(2)熱情接待用戶的來電、來函，迅速處理用戶的來電、來函、傳真及其它咨詢。
(3)免費在公司總部幫助用戶培訓電纜知識及電纜專業技術人員。
2、售中服務
(1)嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨
(2)如果用戶要求，我公司免費為用戶培訓有關電纜敷設、使用、維護等知識，到現場指導用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯誤、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡最大的努力滿足用戶要求。
3、售后服務
(1)公司實行24小時內售后服務到位制度，即街道用戶需提供售后服務通知后，我公司營銷服務人員在24小時內趕到用戶現場，提供服務。
(2)產品在交驗前的損壞，質量問題，補缺一概由我公司負責。
(3)在質保期內(交貨之日起18個月內)存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是我公司責任，我公司負責免費進行缺陷處理或調換、退貨，并且承諾一般情況 下6天內服務到位，緊急情況3天內服務到位，合理費用概由我公司承擔。
(4)經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我公司也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求。
(5)因用戶設計變更、產品規格、型號、數量有所變動，我公司將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂購的產品超過實際需求或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶做好事后處理工作，減輕用戶負擔。
(6)用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務。滿足用戶要求。
(7)公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進行書面和電話聯系，征詢用戶意見和建議，對用戶提出的建議和質量問題，進行統計和分析，不斷完善公司的管理，進-步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。
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